يعد التسويق ركيزة أساسية لنجاح أي عمل تجاري. إذ يساعد في جذب العملاء والحفاظ عليهم، وبناء وعي بالعلامة التجارية في نفس الوقت. ومع ذلك، يجب عليك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان فعالية جهودك التسويقية.
إن تتبع تلك القيم القابلة للقياس يساعد الشركات في تقييم أدائها التسويقي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة أقرب على 20 مؤشر أداء رئيسي في التسويق يجب على كل صاحب عمل مراقبتهم.
حركة المرور في الموقع الإلكتروني
حركة المرور أو الترافيك إلى الموقع هي إجمالي عدد الزوار الذين يزورون موقعك الإلكتروني. من المهم تتبع حركة المرور إلى الموقع لأنها يمكن أن تساعدك في تقييم ما إذا كانت حملاتك التسويقية تجذب الزوار إلى موقعك أم لا. يمكنك استخدام Google Analytics لتتبع حركة المرور إلى الموقع.
معدل التحويل
معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بإتمام الإجراء المطلوب، مثل ملء استمارة أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، إلخ. يساعد هذا المؤشر في تتبع فعالية حملاتك التسويقية.
تكلفة اكتساب العميل (CPA)
مؤشر CPA هي التكلفة المدفوعة لاكتساب عميل جديد. يتم حسابها عن طريق قسمة التكلفة الإجمالية للتسويق على عدد العملاء الجدد المكتسبين. مراقبة CPA تساعد الشركات في تتبع كفاءتها التسويقية.
القيمة الدائمة للعميل (CLV)
القيمة الدائمة للعميل أو القيمة العمرية للعميل (CLV) هي إجمالي قيمة المبلغ الذي يجلبه العميل لشركتك على مدار حياته كعميل. يعتبر CLV مؤشر رئيسي ضروري عندما يتعلق الأمر بتقييم ربحية عملك.
العائد على الاستثمار (ROI)
يقيس معدل ROI أو العائد على الاستثمار كمية الإيرادات الناتجة عن حملة تسويق مقابل تكلفتها. تساعد هذا الاستراتيجية الشركات على فهم تأثير استثماراتهم التسويقية، وعلى اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
معدلات فتح رسالة البريد الإلكتروني والنقر على الروابط
معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني ومعدل النقر على الروابط يساعدك على قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp لتتبع هذه المؤشرات الأساسية.
التفاعل عبر مواقع التواصل الاجتماعي
معدل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يقيس مستوى التفاعل مع علامتك التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يشمل ذلك الإعجابات والمشاركات والتعليقات والمتابعات. مراقبة معدل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على تحسين حملاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الترافيك غير المدفوع عبر محركات البحث
حركة المرور غير المدفوعة عبر محركات البحث هي عدد الزوار الذين وجدوا موقعك عن طريق محركات البحث مثل جوجل. هذا المؤشر الأساسي يساعدك على فهم فعالية جهودك في تحسين الظهور في محركات البحث (SEO).
الدفع مقابل النقرات (CPC)
مؤشر CPC أو تكلفة النقرة الواحدة هو تكلفة كل نقرة على إعلان. مراقبة تكلفة النقرة الواحدة تساعدك في تحديد الإعلانات التي تعمل بشكل جيد، وتحسين إنفاقك على الإعلانات.
معدل الارتداد
يقيس معدل الارتداد النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقعك بعد زيارة صفحة واحدة فقط. معدل الارتداد العالي يشير إلى أن موقعك يحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم.
صافي نقاط الترويج (NPS)
يقيس NPS ولاء العملاء. يتم حسابه عن طريق طرح نسبة المنتقدين من المروجين. تساعدك مراقبة NPS في فهم مدى رضا عملائك وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
حركة المرور عبر الإحالة
حركة المرور (الترافيك) عبر الإحالة تمثل مقدار حركة المرور القادمة إلى موقعك من مواقع أخرى. يساعدك هذا المؤشر في تقييم فعالية جهود التسويق عن طريق الإحالة.
تكلفة العميل المحتمل (CPL)
يقيس التكلفة المرتبطة باستقطاب عميل محتمل، مثل ملء نموذج أو الاشتراك في النشرة الإخبارية. مراقبة CPL تساعدك في تحسين حملات استقطاب العملاء المحتملين.
معدل النقر (CTR)
معدل النقر أو CTR هو نسبة الأشخاص الذين ينقرون على إعلان عند رؤيته. هذا المؤشر يساعد الشركات في تقييم فعالية حملاتها الإعلانية.
المتابعون على مواقع التواصل الاجتماعي
يقيس عدد الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. تتبع هذا المؤشر يساعدك في تقييم فعالية حملات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي واستهداف عملاء جدد.
متوسطة قيمة الطلب (AOV)
يقيس AOV متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل في كل عملية شراء. وتساعدك مراقبة AOV في تحديد درجة نجاح حملاتك التسويقية في زيادة المبيعات.
تكلفة الحصول على العميل (CAC)
تقيس CAC إجمالي المبلغ المالي المنفق لاكتساب عميل جديد. يساعدك هذا المؤشر في فهم مدى ربحية جهودك التسويقية.
الوقت الذي يقضيه الزوار في موقعك
يقيس مدة بقاء الزوار على موقعك. يساعدك هذا المؤشر في تقييم مدى تفاعل الزوار مع موقعك ومحتواك.
معدل انحسار المستخدمين
معدل الانحسار يقيس نسبة العملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتجك أو خدمتك خلال فترة زمنية محددة. وتساعدك مراقبة معدل الانحسار في تحديد استراتيجيات للحفاظ على العملاء.
الترافيك المحمول
حركة المرور المحمولة تشير إلى عدد الزوار الذين يصلون إلى موقعك باستخدام أجهزتهم المحمولة. يساعدك هذا المؤشر في فهم مدى ملاءمة موقعك للهواتف المحمولة وضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.
الخلاصة
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي جزء أساسي من نجاح أي عمل تجاري. من خلال تتبع وتحليل هذه المؤشرات، يمكنك اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، وتحسين حملاتك التسويقية، وتخصيص الميزانيات بشكل أكثر فعالية. مؤشرات الأداء الرئيسية الـ 20 المذكورين في هذا المقال مجموعة واسعة من المقاييس التي يجب على كل عمل تجاري تتبعها لتحقيق أهدافه التسويقية. استخدم هذه المعلومات لتقييم أداء التسويق في نشاطك التجاري وتحديد فرص التحسين المتاحة.
