شروط فتح متجر الكتروني في السعودية لقد شهدت التجارة الإلكترونية في الآونة الاخيرة في السعودية تطورًا ملحوظًاً خاصة بعد الثورة التكنولوجية الهائلة التي اجتاحت العالم بأكمله ؛ مما أدى إلى زيادة عدد المتاجر الالكترونية ؛ حيث وجود 43. 21متسوق إلكتروني حسب التقارير السعودية لعام 2022 ، ومن المتوقع ازدياد عدد المتاجر الإلكترونية في الفترة القادمة وزيادة إيرادات التجارة الإلكترونية بالمملكة ؛ حتى تصل إلى 20.7% بحلول عام 2024 ، وهذا وفقًا لتقارير التجارة الإلكترونية للهيئة العامة للإحصاء ؛ ونظرًا لمدى أهمية التجارة الإلكترونية في السعودية وقتنا الحالي ؛ سنتحدث اليوم عنها باستفاضة ، كما سنتعرف على أهم شروط فتح متجر الكتروني في السعودية .
تعرف على أهم المزايا لإنشاء متجر إلكتروني في السعودية
يفكر كل يوم ملايين الأشخاص في السعودية في فتح متجر إلكتروني خاص بهم ؛ وهذ ليس من فراغ ، وإنما يرجع لما تتميز به المتاجر الإلكترونية من مزايا تشجعهم على خوض التجربة ؛ لتحقيق أعلى نسبة من المبيعات والأرباح ، ومن أهم تلك المزايا ما يلي :
1- توفير الوقت والمال
يوفر عليك انشاء متجر إلكتروني خاص بك الكثير من الأموال التي ستدفعها لإيجار أو شراء المحال لعرض وبيع منتجاتك فيها ، وكذلك تحمل رواتب توظيف العمال و الموظفين ، كما سيوفر عليك الكثير من الوقت المهدور أثناء عمليات البيع والشراء .
2- التواجد على نطاق واسع
من أهم وأبرز مزايا المتاجر الإلكترونية هو أنها تتيح لك فرصة رائعة لعرض منتجاتك أمام العملاء في كل مكان في العالم ؛ حيث التواجد على نطاق واسع دون الحاجة إلى وجود مقر أو محل لعرض وبيع منتجاتك ؛ مما يساعدك على الانتشار السريع داخل وخارج السعودية .
3- الاستحواذ على ثقة العملاء
وجود متجر إلكتروني ذو تصميم احترافي وطريقة عرض مميزة لمنتجاته ، يلعب دور كبير في كسب ثقة العملاء ، فلا يصح الاكتفاء بالبيع عبر منصات التواصل الاجتماعي والإنستقرام ، والذي أصبح بالفعل مخالف لشروط وزارة التجارة .
4- توفير طرق دفع متنوعة
الشراء عبر المتاجر الإلكترونية يوفر لعملائه ميزة رائعة ؛ فقد يمنحهم الوقت الكافي لجمع المال المطلوب لشراء المنتج ؛ حيث بوسعك طلب المنتج ثم الدفع بعد ذلك عند الاستلام أو الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكترونية ، والتي انتشرت انتشارًا واسعًا في الآونة الأخيرة خاصة بعد فترة جائحة كورونا لتجنب التلامس والاختلاط .
5- فهم السلوك الشرائي للعملاء
يساعد تحليل بيانات متجرك الإلكتروني على معرفة وفهم سلوك عملائك من داخل السعودية وخارجها ؛ حيث توقع احتياجاتهم ومتطلباتهم ، و جعلك على دراية بالمنتجات الأكثر طلبًا في المواسم ؛ وبالتالي عرض و اقتراح منتجات وسلع مشابهة لها .
6- إمكانية عمل المتجر على مدار24 ساعة
تتميز المتاجر الإلكترونية بإمكانية العمل طوال اليوم على عكس المتاجر الموجودة على أرض الواقع ، والتي تلتزم بعدد ساعات محددة للعمل ؛ وهذا يرجع إلى أتمتة المهام التشغيلية و ربط المتجر بوسائل المحادثة والشات التلقائية .
أهم شروط فتح متجر الكتروني في السعودية …
تُشير جميع الأرقام والإحصائيات إلى النمو المتزايد للتجارة الإلكترونية في السعودية ؛ مما يجعل السوق السعودي فرصة رائعة للاستثمار وتحقيق الأرباح بشكل آمن ومضمون 100 بالمئة ؛ حيث قامت وزارة التجارة ومجلس التجارة الإلكترونية بإلزام أصحاب المتاجر الإلكترونية إصدار سجل تجاري خاص لكلًا منهم ، و الالتزام بالشروط المعلنة لضمان استمرار ممارسته لنشاطه بشكل نظامي وهذه الخطوة تسعى لتحقيق الآتي :
- تعزيز موثوقية تعاملات التجارة الإلكترونية .
- الحفاظ على حقوق التاجر والمستهلك على حد سواء .
- القضاء على المتاجر الإلكترونية المزيفة والوهمية .
ما هو السجل التجاري ، وما مدى أهميته لمتجرك الإلكتروني ؟
لقد ذكرنا من قبل أن إصدار سجل تجاري هو أولى الخطوات لإنشاء متجر إلكتروني بشكل قانوني ، ولكن ما هو السجل التجاري وماذا نقصد به ؟ ، السجل التجاري هو سجل يضم أسماء وبيانات التجار وجميع المعلومات التي تدور حول نشاطهم التجاري ، وقد قامت وزارة التجارة و الاستثمار السعودية بتنظيمه ؛ لتساعد الأفراد والشركات على العمل بشكل قانوني ، ومنحهم فرصة للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الحكومة لهم .
وقد أكدت وزارتي التجارة والموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية أنه يجب على كل تاجر إصدار سجل تجاري ؛ لمزاولة التجارة الإلكترونية بشكل قانوني ؛ لأنه سيساعده على الآتي :
- التمتع بعمل موثقًا ورسميًا .
- الحماية من المنافسات الغير شريفة .
- الحصول على المنافع حيث زيادة المبيعات والأرباح .
أشياء عليك الالتزام بها عند انشاء متجر إلكتروني في السعودية
حتى تنجح في إنشاء متجر إلكتروني بشكل احترافي وقانوني في المملكة العربية السعودية ، عليك وضع هذه النقاط في عين الاعتبار:
1- توافر وسائل تقديم الشكاوى
عليك منح العملاء فرصة لتقديم شكوى سواء في المتجر أو وسائل التواصل الاجتماعي ، كما عليك الاعلان عن موعد محدد للرد على الشكوى ووقت معالجتها .
2- دعم اللغة العربية
لا بد من دعم المتجر للغة العربية سواء في تقديم الشكاوى أو عرض المنتجات ، واستخدامها أيضًا في المحادثات الفورية ؛ لتسهيل التعامل مع المتجر من قبل المُسوقين ومن قبل العملاء .
3- توفير وسائل التواصل المتنوعة
لابد أن يوفر المتجر لعملائه وسائل التواصل المختلفة مثل رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو حتى خاصية المحادثات الفورية .
4- العمل بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال
لابد من وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع في المتجر ؛ حتى يمنح عملائه تجربة شراء سلسة ومريحة .
أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
لقد قامت وزارة التجارة في السعودية بإطلاق نظام للتجارة الإلكترونية حرصًا منها على حماية حقوق كلًا من التاجر والمستهلك ، وأهم ما تحتوي عليه من شروط ما يلي :
- لابد من توضيح بيانات المتجر الإلكتروني كاملة ، والتي تشمل على عناوين التوصيل و وصف الخدمات وخصائصها ، بالإضافة إلى المنتجات المقدمة .
- ارسال إنذار رسمي ؛ ثم فرض عقوبة مالية تصل إلى مليون ريال و إلغاء مزاولة النشاط و أيضًا حجب المتجر ، على كل من يخالف نظام التجارة الإلكترونية وقوانينها ، ولمعرفة العقوبات بشكل أفضل يمكن الرجوع للمادتين 18 و 19 من كتاب التجارة الإلكترونية في النظام السعودي .
- الحفاظ الشديد على سرية بيانات المتسوق الإلكتروني ومراعاة خصوصياته ؛ فمن حق مالك الموقع الاحتفاظ ببيانات المستخدمين لمدة اربعة عشر يوم فقط ، بالإضافة إلى على عدم تبادل معلوماته مع أي جهات أخرى دون الرجوع إلى صاحب المعلومات أولًا .
- يجب أن يوضح المتجر في العقد الإلكتروني جميع ما يلي :
بيانات المتجر كاملة – خصائص المنتج – السعر الإجمالي شامل الرسوم والضرائب – توضيح ترتيبات الدفع والتنفيذ والتسليم – بيانات الضمان في حال وجودها .
- من أحكام التجارة الإلكترونية في السعودية أيضًا الالتزام الكامل بضوابط الإعلان التجاري الإلكتروني .
أبرز المعوقات التي تواجه المتاجر الإلكترونية في السعودية
هناك عدة عراقيل وصعوبات عالمية تواجه العاملين في مجال التجارة الإلكترونية بشكل عام في كل بلاد العالم ، مثلما يوجد صعوبات أخرى تواجه المتاجر الإلكترونية في السعودية بشكل خاص ، والتي تؤدي أحيانًا إلى تقليل نشاط التجارة الإلكترونية وتقف في وجه ازدهارها وتطورها ، ومن أهم و أبرز تلك الصعوبات :
1- التكلفة العالية لإنشاء متجر إلكتروني
تُعد التكلفة العالية من أهم وأبرز المشكلات التي تواجه المقبلين على إنشاء متاجر إلكترونية في السعودية والذي يؤدي بدوره إلى تراجع التجارة الإلكترونية وعدم ازدهاراها ، وبالرغم من أن تلك التكلفة أقل بكثير من تكلفة إنشاء أحد المتاجر في الواقع ، إلا أنها لازالت مشكلة ، ولكن حلها يكمُن في ظهور بعض الشركات التي تقدم لمستخدميها خدمات في إنشاء وتصميم متاجر إلكترونية بشكل احترافي وبسعر ليس مبالغ فيه ، ومن أهم و أبرز تلك الشركات شركة أثورتي إيرا .
2- نقص الكفاءات المحلية
يتعرض أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى صعوبة بالغة في اختيار أفضل العروض ، بالإضافة إلى الانتظار مدة طويلة لتصميم المتجر وتطويره ؛ وهذا بسبب قلة الكفاءات المحلية في مجال البرمجة ، والاعتماد بشكل كبير على الكفاءات الأجنبية والعربية .
3- العطل المفاجئ الذي تتعرض له المتاجر الإلكترونية
عند قيامك بإنشاء متجر إلكتروني مع شركات برمجة ، عليك اختيار سيرفرات قوية ذات تكلفة عالية ؛ حتى لا يحدث أي عطل في المتجر يزعج العملاء ويسبب لهم الضيق والملل ، أيضًا تجنب وقوع المشكلات عند زيارة عدد كبير من الزوار للمتجر .
4- القصور في الخدمات اللوجستية
و تُعد هذه المشكلة من أبرز المشكلات التي تقف في طريق التجارة الإلكترونية في السعودية ، حيث وجود صعوبة بدايةً من اختيار شركة شحن مناسبة و المفاضلة بين أسعار وعروض التوصيل والامتيازات المقدمة من كل شركة ، كما اختيار بوابات الدفع ورسوم الاشتراك ومدة التحصيل ، وغيرها من الصعوبات التي ستواجهك في حالة برمجة متجرك الإلكتروني مع شركات البرمجة ، ولكن السعودية عملت على حل تلك المشكلة من خلال دعم الشركات اللوجستية عن طريق منحهم تسهيلات في إصدار التراخيص وتقليل التكاليف المفروضة على شركات الشحن وغيره .
5- توفير منتجات المتجر الإلكتروني
من الطبيعي وجود المنتجات المعروضة في المتجر ؛ حيث يستطيع العميل الحصول عليها بمجرد طلب شرائها ، و هنا تكمُن المشكلة ؛ فهناك الكثير من منشئي المتاجر الإلكترونية لا يستطيعون توفير المنتجات المعروضة على المتجر؛ بسبب عدم توافر مخازن تابعة لهم .
6- الخوف من طرق الشراء الإلكترونية
وقد ظهر هذا الخوف في الفترة الأخيرة بسبب انتشار عمليات الاحتيال وظهورها بكثرة ، خاصة وأن طرق الدفع تتطلب بيانات حساباتهم البنكية ؛ لذا ينتاب الكثير من المتسوقين السعوديين شعور الخوف والقلق ، ويفضلوا طريقة الدفع النقدي بدلًا من الطرق الإلكترونية .
و بهذا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا اليوم ، والذي من خلاله تطرقنا إلى كل ما يخص التجارة الإلكترونية في السعودية ؛ حيث تعرفنا على أهم شروط فتح متجر الكتروني في السعودية ، كما طرحنا بعض العراقيل التي تقف في وجه التجارة الإلكترونية في السعودية والتي تؤثر على ازدهارها وتطورها .